informació B2C

Desistiment i Reclamació

 

important

  • Segons la normativa aplicable. Tots els productes de KarmelRoss són considerats que no es poden tornar o canviar un cop oberts o desprecintats els packagins, per motius de salut i sanitat. Per aquest motiu la nostra insistència en que triï correctament la talla a les seves mesures, i Procurem donar imatges fidels i reals dels models a la nostra botiga en línia. No obstant això té el dret de desistiment del contracte de compra.

 

(Dret a desistir del Contracte de Compra)

Vas canviar d'opinió ?, T'agradaria tornar el producte comprat?

.- Vostè pot fer això, només contacteu amb nosaltres.

     .- Recordeu No desprecinte ni obri els packgins.

     .- Recordeu que els productes desprecintats o oberts no es poden retornar. En qualsevol cas, se'ls retornarem al seu càrrec.

.- Tens 14 dies des de la data de recepció del producte.

Per a això pots:

  1. a) Envieu-nos un correu electrònic: [email protected]
    b) Ompliu AQUEST formulari i envieu-lo directament a nosaltres.
  2. Després d'informar-nos que desitja desistir, té 14 dies per enviar-nos productes. Embali acuradament totes les parts del producte retornat, afegiu el formulari de desistiment completat i envieu el paquet a:
    KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
    carrer Pare Villacastin, 1, OF. 101
    28280 El Escorial, Madrid, Espanya.
    No oblidi afegir la postdata: "DESISTIR + el seu nombre de comanda".
    Si us plau, recordeu que no rebem paquets no pagats (a ports deguts).
  3. En cas de desistir del contracte de compra abans que es realitzi l'enviament o fins i tot no aquest en possessió dels ports, la seva reemborsament inclourà el valor dels productes + el cost de l'opció d'enviament més barata a la nostra botiga en línia.
    No obstant això, recordeu que en cas de desistir un cop en possessió de l'agència o mitjà de port i / o de desistir només part de la seva comanda, no tornarem cap cost d'enviament. En aquest cas, el reemborsament inclourà el valor dels productes retornats.
  4. Li enviarem un reemborsament en un termini de 14 dies des del moment de rebre els seus productes retornats. No obstant això, fem tot el possible per enviar-diners de manera més ràpida.

 

(Reclamació)

EL PRODUCTE QUE HE COMPRAT TÉ UN DEFECTE

¿Vas veure un defecte o error? ¡Contacteu amb nosaltres!

.- Tens 7 dies des de la data de recepció del producte.

  • Arreglarem el producte o si no és possible, ¡li enviarem un de nou!

  • No es respectaran les fallades o defectes causats per no seguir les regles de rentat, planxat o ús.

  • Recordeu que en cas que ens enviï un producte defectuós, ha d'estar net, sense olors, taques, etc. En altres casos, la queixa no es pot investigar.

A continuació pot trobar les instruccions exactes què fer.

PAS A PAS

     1.- Poseu-vos en contacte amb nosaltres i ens faci saber sobre el producte defectuós.

Pots fer això per:

  • a) Enviant-nos un correu electrònic: [email protected]

  • b) Ompliu AQUEST formulari i envieu directament a nosaltres.

     2.- Els productes defectuosos i el formulari de queixa emplenat s'han d'enviar a:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
carrer Pare Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Espanya.
No oblidi afegir la postdata: "RECLAMACIÓ + el seu nombre de comanda".
Recordeu que les despeses d'enviament són a càrrec seu, però, en cas d'una queixa justificada, tornarem tots els costos d'enviament.

Si us plau, recordeu que no rebem paquets no pagats (a ports deguts).

     3.- Qualsevol informació relacionada amb la seva queixa s'enviarà per correu electrònic a l'adreça de correu electrònic que vostè va proporcionar en el formulari de reclamació.

 

INFORMACIÓ DETALLADA SOBRE LA POLÍTICA DE desistiment

Recordeu que els productes desprecintats o oberts no es poden retornar. En qualsevol cas, se'ls retornarem al seu càrrec.
Té 14 dies per retirar l'Acord de Compra sense donar cap raó. Aquest temps es compta des del moment de rebre o recollir el producte. Per cancel·lar el Contracte de compra, ha de informar-nos sobre la seva decisió (enviant-nos informació per correu electrònic) .¿Necesita les nostres dades de contacte? Aquí hi ha:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
carrer Pare Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Espanya.
e-mail: [email protected]
També pot completar el formulari de desistiment, però, no és obligatori .. Sempre pot enviar-nos qualsevol declaració inequívoca que informi sobre la retirada del Contracte de compra per correu electrònic: [email protected]
En aquest cas li enviarem la confirmació de recepció del seu missatge. Recordeu informar-nos sobre la seva decisió en un termini de 14 dies a partir de la data de recepció del producte.

 

RESULTATS DE LA RETIRADA DE L'ACORD

En cas que ens retirem de l'acord, li reemborsarem el valor dels productes comprats. .El seu reemborsament es processarà en un termini de 14 dies des del moment de rebre els seus productes retornats i informar-nos sobre la seva decisió de retir. Li tornaran els diners de la mateixa manera que el seu mètode de pagament. Sempre pot canviar-ho, per exemple, donant-nos el seu número de compte bancari (en completar el formulari). En qualsevol cas, vostè no suporta cap cost a més dels costos de devolució de l'enviament.
Envieu tots els productes retornats a:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
carrer Pare Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Espanya.
No oblidi afegir la postdata: "DESISTIR + el seu nombre de comanda".
Per enviar-nos els productes retornats, té 14 dies des del dia en què ens va informar sobre la seva decisió de devolució.
Recorda que suportes les despeses d'enviament. En cas d'utilitzar el producte d'una manera diferent a la necessària per establir les seves característiques de caràcter i funcionalitat, vostè és responsable de qualsevol degradació.

 

INFORMACIÓ DETALLADA SOBRE RECLAMACIONS

Obligació de subministrar productes irreprotxables i legals.

D'acord amb la llei aplicable, el propietari de la botiga en línia KarmelRoss, és responsable de proporcionar productes sense defectes i legals.

Procediment de queixa

En cas de defectes vostè pot:
a) exigir un descompte adequat,
b) retirada de l'acord de compra,
c) intercanviar el producte defectuós en el mateix article impecable
d) exigir la reparació del defecte

 

L'informem que hi ha múltiples formes diferents de resoldre queixes o altres assumptes, com ara: arbitratge, mediació i / o conciliatori (Junta Arbitral de Consum Nacional). Les formes esmentades anteriorment es regeixen per la legislació espanyola aplicable. També pot utilitzar altres formes extrajudicials de resoldre disputes que estan disponibles al lloc web de l'ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

[email protected]Karmel Ross​​​​​​​

A Tu disposició per a qualsevol pregunta o suggeriment
Té alguna pregunta sobre els nostres productes o botiga en línia?

Totes les dades són transferits sota el protocol de "https" encriptació de 4096 bits.
(No són visibles per a altres usuaris a la Xarxa).

gallery/ssl
Counter
Empresa Adherida a l'Arbitratge de Consum