Informations B2C

Retrait et réclamation

 

Important

  • Selon la réglementation en vigueur. Tous les produits KarmelRoss sont réputés ne pas être retournés ou modifiés une fois les emballages ouverts ou non-scellés, pour des raisons de santé et d'hygiène. Pour cette raison, nous insistons pour que vous choisissiez correctement la taille de vos mesures et essayons de donner des images fidèles et réelles des modèles dans notre boutique en ligne. Cependant, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat.

 

(Droit de résilier le contrat d'achat)

Avez-vous changé d'avis? Souhaitez-vous retourner le produit acheté?

.- Vous pouvez le faire, faites le nous savoir.

      .- Rappelez-vous Ne pas laisser tomber ou ouvrir les packgins.

      .- Rappelez-vous que les produits non scellés ou ouverts ne peuvent être retournés. Dans tous les cas, nous les retournerons à votre charge.

.- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour cela, vous pouvez:

  1. a) Envoyez-nous un email: [email protected]
    b) Remplissez ce formulaire et envoyez-le directement à nous.

  2. Après nous avoir informés que vous souhaitez vous désister, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer les produits. Emballez soigneusement toutes les parties du produit retourné, ajoutez le formulaire de rétractation dûment rempli et envoyez le colis à:
    KarmelRoss (Commercial *. *, CB)
    Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
    28280 El Escorial, Madrid, Espagne.
    N'oubliez pas d'ajouter le postscript: "DESIST + votre numéro de commande".
    S'il vous plaît rappelez-vous que nous ne recevons pas de colis non payés (frais de port dus).

  3. Si vous annulez le contrat d'achat avant que l'expédition ne soit effectuée ou que vous ne soyez pas encore en possession des frais de port, votre remboursement comprendra la valeur des produits + le coût de l'option d'expédition la moins chère dans notre boutique en ligne.
    Cependant, rappelez-vous qu'en cas de désistement une fois en possession de l'agence ou du moyen de transport et / ou de renoncer à une partie seulement de votre commande, nous ne rembourserons aucun frais d'expédition. Dans ce cas, le remboursement inclura la valeur des produits retournés.

  4. Nous vous ferons parvenir un remboursement dans les 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous envoyer de l'argent plus rapidement.

  

(Réclamation)

Le produit que j'ai acheté a un défaut

Avez-vous vu un défaut ou un échec? Faites le nous savoir!

.- Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

  • Nous réparerons le produit ou si ce n'est pas possible, nous vous en enverrons un nouveau!

  • Les défauts ou défauts causés par le non-respect des règles de lavage, de repassage ou d'utilisation ne seront pas respectés.

  • Rappelez-vous que si vous nous envoyez un produit défectueux, celui-ci doit être propre, sans odeurs, sans taches, etc. Dans d'autres cas, la plainte ne peut pas être examinée.

Vous trouverez ci-dessous les instructions exactes à suivre.

PAS À PAS

     1.- Contactez-nous et indiquez-nous le produit défectueux.

Vous pouvez le faire en:

  • a) En nous envoyant un email: [email protected]

  • b) Remplissez ce formulaire et envoyez-le directement à nous.

     2.- Les produits défectueux et le formulaire de réclamation complété doivent être envoyés à:
KarmelRoss (Commercial *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Espagne.
N'oubliez pas d'ajouter le post-scriptum: "RÉCLAMATION + votre numéro de commande".
N'oubliez pas que les frais d'expédition sont à votre charge, toutefois, en cas de réclamation justifiée, nous vous rembourserons tous les frais d'expédition. S'il vous plaît rappelez-vous que nous ne recevons pas de colis non payés (frais de port dus).

     3.- Toute information relative à votre plainte sera envoyée par courrier électronique à l'adresse de courrier électronique que vous avez indiquée sur le formulaire de réclamation.

 

INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LA POLITIQUE DE RETRAIT

N'oubliez pas que les produits non scellés ou ouverts ne peuvent être retournés. Dans tous les cas, nous les retournerons à votre charge.
Vous avez 14 jours pour résilier le contrat d’achat sans donner de raison. Ce temps est compté à partir du moment où vous recevez ou collectez le produit. Pour annuler le contrat d'achat, vous devez nous informer de votre décision (nous envoyer des informations par courrier électronique). Avez-vous besoin de nos coordonnées? Les voici:
KarmelRoss (Commercial *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Espagne.
courriel: [email protected]
Vous pouvez également remplir le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez toujours nous envoyer toute déclaration sans équivoque que vous signalez du retrait du contrat d’achat par courrier électronique à l’adresse suivante: [email protected]
Dans ce cas, nous vous enverrons la confirmation de réception de votre message. N'oubliez pas de nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.

 

RÉSULTATS DU RETRAIT DE L'ACCORD

Si nous nous retirons du contrat, nous vous rembourserons la valeur des produits achetés. Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de vos produits retournés et nous informer de votre décision de retrait. Nous vous rembourserons votre argent de la même manière que votre méthode de paiement. Vous pouvez toujours le modifier, par exemple, en nous indiquant votre numéro de compte bancaire (lorsque vous remplissez le formulaire). Dans tous les cas, vous ne supportez aucun coût en plus du coût du retour de l'envoi.
S'il vous plaît envoyer tous les produits retournés à:
KarmelRoss (Commercial *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Espagne.
N'oubliez pas d'ajouter le postscript: "DESIST + votre numéro de commande".
Pour nous envoyer les produits retournés, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre décision de retour.
Rappelez-vous que vous supportez les frais d'expédition. Si vous utilisez le produit d’une manière différente de ce qui est nécessaire pour établir ses caractéristiques de caractère et ses fonctionnalités, vous êtes responsable de toute dégradation.

 

INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LES RÉCLAMATIONS

Obligation de fournir des produits irréprochables et légaux.

Conformément à la législation en vigueur, le propriétaire de la boutique en ligne KarmelRoss est responsable de la fourniture de produits légaux et sans défauts.

Procédure de plainte

En cas de défauts, vous pouvez:
a) exigent un rabais adéquat,
b) retrait du contrat d'achat,
c) Echangez le produit défectueux dans le même article sans faille
d) demander la réparation du défaut

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Nous vous informons qu'il existe de nombreuses manières différentes de résoudre des plaintes ou d'autres problèmes, tels que: l'arbitrage, la médiation et / ou la conciliation (Conseil d'arbitrage de la consommation nationale). Les formulaires mentionnés ci-dessus sont régis par la législation espagnole applicable. Vous pouvez également utiliser d'autres moyens extrajudiciaires pour résoudre les litiges disponibles sur le site Web de l'ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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A vous provision pour toute question ou suggestion
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