Informazioni B2C

Ritiro e reclamo

 

Importante

  • Secondo i regolamenti applicabili. Tutti i prodotti KarmelRoss sono considerati non restituiti o modificati una volta che i pacchetti sono stati aperti o aperti, per motivi sanitari e sanitari. Per questo motivo la nostra insistenza sul fatto che tu scelga correttamente le dimensioni delle tue misure, e cerchiamo di dare immagini fedeli e reali dei modelli nel nostro negozio online. Tuttavia, hai il diritto di annullare il contratto di acquisto.

 

(Diritto di recedere dal contratto d'acquisto)

 Hai cambiato idea? Vuoi restituire il prodotto acquistato?

.- Puoi farlo, faccelo sapere.

.- Ricorda Non far cadere o aprire i pacchi.

.- Ricorda che i prodotti non sigillati o aperti non possono essere restituiti. In ogni caso, li restituiremo a vostro carico.

.- Hai 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per questo puoi:

  1. a) Inviaci una email: [email protected]
    b) Compila questo modulo e invialo direttamente a noi.

  2. Dopo averci informato che desideri desistere, hai 14 giorni di tempo per inviarci i prodotti. Imballare accuratamente tutte le parti del prodotto restituito, aggiungere il modulo di recesso completato e inviare il pacco a:
    KarmelRoss (Commerciale *. *, CB)
    Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
    28280 El Escorial, Madrid, Spagna.
    Non dimenticare di aggiungere il poscritto: "DESISTA + il tuo numero d'ordine".
    Si prega di ricordare che non riceviamo pacchetti non pagati (spese di spedizione dovute).

  3. Se annulli il contratto di acquisto prima che la spedizione venga effettuata o non sei ancora in possesso della spedizione, il rimborso includerà il valore dei prodotti + il costo dell'opzione di spedizione più economica nel nostro negozio online.
    Tuttavia, ricorda che in caso di desistenza una volta in possesso dell'agenzia o dei mezzi di trasporto e / o di desistere solo una parte del tuo ordine, non rimborseremo alcun costo di spedizione. In questo caso, il rimborso includerà il valore dei prodotti restituiti.

  4. Ti invieremo un rimborso entro 14 giorni dal momento in cui ricevi i prodotti restituiti. Tuttavia, facciamo tutto il possibile per inviarti denaro più rapidamente.

 

(Modifica)

IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO HA UN DIFETTO

Hai visto un difetto o un fallimento? Fateci sapere!

.- Hai 7 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

 

  •  

    Sistemeremo il prodotto o, se non fosse possibile, ti invieremo uno nuovo!

  • Difetti o difetti causati dal mancato rispetto delle regole di lavaggio, stiratura o utilizzo non saranno rispettati.

  • Ricorda che nel caso in cui ci invii un prodotto difettoso, deve essere pulito, senza odori, macchie, ecc. In altri casi, la denuncia non può essere esaminata.

Di seguito puoi trovare le istruzioni esatte su cosa fare.

PASSO PER PASSO

     1.- Contattaci e facci sapere del prodotto difettoso.

Puoi farlo da:

  • a) inviandoci una e-mail: [email protected]

  • b) Compila questo modulo e invialo direttamente a noi.

     2.- I prodotti difettosi e il modulo di reclamo compilato devono essere inviati a:
KarmelRoss (Commerciale *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Spagna.
Non dimenticare di aggiungere il poscritto: "CLAIM + il numero dell'ordine".
Ricorda che i costi di spedizione sono a tuo carico, tuttavia, in caso di un reclamo giustificato, rimborseremo tutte le spese di spedizione. Si prega di ricordare che non riceviamo pacchetti non pagati (spese di spedizione dovute).

     3.- Qualsiasi informazione relativa al tuo reclamo verrà inviata via email all'indirizzo di posta elettronica che hai fornito nel Modulo di richiesta.

 

INFORMAZIONI DETTAGLIATE SULLA POLITICA DI RECESSO

Ricorda che i prodotti non sigillati o aperti non possono essere restituiti. In ogni caso, li restituiremo a vostro carico.
Hai 14 giorni di tempo per recedere dal Contratto di Acquisto senza fornire alcuna motivazione. Questo tempo viene calcolato dal momento della ricezione o della raccolta del prodotto. Per annullare il Contratto d'acquisto, devi informarci della tua decisione (inviandoci informazioni via email). Ti servono le nostre informazioni di contatto? Eccoli:
KarmelRoss (Commerciale *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Spagna.
e-mail: [email protected]
Puoi anche compilare il modulo di recesso, tuttavia, non è obbligatorio. Puoi sempre inviarci qualsiasi dichiarazione inequivocabile da te segnalata sul ritiro del Contratto di Acquisto via email: [email protected]
In questo caso ti invieremo la conferma di ricezione del tuo messaggio. Ricordati di informarci della tua decisione entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

 

RISULTATI DELLA REVOCA DELL'ACCORDO

In caso di recesso dal contratto, rimborseremo il valore dei prodotti acquistati. Il tuo rimborso sarà processato entro 14 giorni dal momento in cui ricevi i prodotti restituiti e ci informa della tua decisione di ritiro. Rimborseremo i tuoi soldi allo stesso modo del tuo metodo di pagamento. Puoi sempre cambiarlo, ad esempio fornendoci il tuo numero di conto bancario (quando completi il ​​modulo). In ogni caso, non si sostengono costi aggiuntivi oltre ai costi di restituzione della spedizione.
Si prega di inviare tutti i prodotti restituiti a:
KarmelRoss (Commerciale *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madrid, Spagna.
Non dimenticare di aggiungere il poscritto: "DESISTA + il tuo numero d'ordine".
Per inviarci i prodotti restituiti, hai 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di reso.
Ricorda che sopporti le spese di spedizione. Se si utilizza il prodotto in un modo diverso da quello necessario per stabilire le sue caratteristiche di carattere e funzionalità, l'utente è responsabile per qualsiasi deterioramento.

 

INFORMAZIONI DETTAGLIATE SUI RECLAMI

Obbligo di fornire prodotti irreprensibili e legali.

In conformità con la legge applicabile, il proprietario del negozio online KarmelRoss è responsabile della fornitura di prodotti privi di difetti e legali.

Procedura di reclamo

In caso di difetti puoi:
a) richiedono uno sconto adeguato,
b) ritiro del contratto di acquisto,
c) Sostituire il prodotto difettoso nello stesso articolo impeccabile
d) richiedere la riparazione del difetto

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Vi informiamo che ci sono molti modi diversi per risolvere reclami o altre questioni, come ad esempio: arbitrato, mediazione e / o conciliazione (Consiglio arbitrale di consumo nazionale). Le forme sopra menzionate sono regolate dalla legislazione spagnola applicabile. È inoltre possibile utilizzare altri metodi extragiudiziali per risolvere le controversie disponibili sul sito Web ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Provvedere per qualsiasi domanda o suggerimento
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