Informação B2C

Retirada e Reivindicação

 

Importante

  • De acordo com os regulamentos aplicáveis. Todos os produtos KarmelRoss são considerados como não sendo devolvidos ou alterados uma vez que as embalagens sejam abertas ou não seladas, por razões sanitárias e de saúde. Por isso, nossa insistência em que você escolha corretamente o tamanho de suas medidas, e tentamos dar imagens fiéis e reais dos modelos em nossa loja online. No entanto, você tem o direito de cancelar o contrato de compra.

 

(Direito de cancelar o contrato de compra)

Você mudou de idéia? Gostaria de devolver o produto comprado?

.- Você pode fazer isso, deixe-nos saber.

     .- Lembre-se Não deixe cair nem abra os pacotes.

     .- Lembre-se de que produtos não abertos ou abertos não podem ser devolvidos. Em qualquer caso, vamos devolvê-los ao seu cargo.

.- Você tem 14 dias a partir da data de recebimento do produto.

Para isso você pode:

  1. a) Envie-nos um email: [email protected]
    b) Preencha este formulário e envie-o diretamente para nós.

  2. Depois de nos informar que deseja desistir, você tem 14 dias para nos enviar produtos. Embale cuidadosamente todas as partes do produto devolvido, adicione o formulário de retirada preenchido e envie o pacote para:
    KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
    Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
    28280 El Escorial, Madri, Espanha.
    Não esqueça de adicionar o postscript: "DESIST + seu número de pedido".
    Por favor, lembre-se de que não recebemos pacotes não pagos (porte devido).

  3. Se você cancelar o contrato de compra antes da remessa ser feita ou se ainda não tiver a postagem, seu reembolso incluirá o valor dos produtos + o custo da opção de remessa mais barata em nossa loja on-line.
    No entanto, lembre-se de que, em caso de desistência de posse da agência ou meio de transporte e / ou de desistir apenas de parte do seu pedido, não reembolsaremos os custos de envio. Nesse caso, o reembolso incluirá o valor dos produtos devolvidos.

  4. Nós lhe enviaremos um reembolso dentro de 14 dias a partir do momento em que você receber seus produtos devolvidos. No entanto, fazemos todo o possível para lhe enviar dinheiro mais rapidamente.

 

 

(Reclamação)

O PRODUTO ADQUIRIDO TEM UM DEFEITO

Você viu algum defeito ou falha? Deixe-nos saber!

.- Você tem 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

  • Vamos consertar o produto ou, se não for possível, enviaremos um novo!
  • Falhas ou defeitos causados ​​pelo não cumprimento das regras de lavagem, engomar ou uso não serão respeitados.
  • Lembre-se que no caso de você nos enviar um produto defeituoso, ele deve estar limpo, sem odores, manchas, etc. Em outros casos, a denúncia não pode ser investigada.

Abaixo você encontra as instruções exatas do que fazer.

PASSO A PASSO

     1.- Entre em contato conosco e deixe-nos saber sobre o produto defeituoso.

Você pode fazer isso por:

  • a) Enviando-nos um email: [email protected]
  • b) Preencha este formulário e envie-o diretamente para nós.

     2.- Os produtos defeituosos e o formulário de reclamação preenchido devem ser enviados para:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madri, Espanha.
Não esqueça de adicionar o postscript: "CLAIM + your order number".
Lembre-se que os custos de envio estão à sua custa, no entanto, no caso de uma reclamação justificada, nós reembolsaremos todos os custos de envio. Por favor, lembre-se de que não recebemos pacotes não pagos (porte devido).

     3.- Qualquer informação relacionada à sua reclamação será enviada por e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu no Formulário de Reivindicação.

 

INFORMAÇÕES DETALHADAS SOBRE A POLÍTICA DE RETIRADA

Lembre-se de que os produtos não lacrados ou abertos não podem ser devolvidos. Em qualquer caso, vamos devolvê-los ao seu cargo.
Você tem 14 dias para desistir do Contrato de Compra sem dar nenhum motivo. Esse tempo é contado a partir do momento de receber ou coletar o produto. Para cancelar o Contrato de Compra, você deve nos informar sobre sua decisão (enviando-nos informações por e-mail). Você precisa de nossas informações de contato? Aqui estão:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madri, Espanha.
e-mail: [email protected]
Você também pode preencher o formulário de saque, no entanto, não é obrigatório.Você sempre pode nos enviar qualquer declaração inequívoca de que você informa sobre a retirada do contrato de compra por e-mail: [email protected]
Neste caso, enviaremos a confirmação de recebimento da sua mensagem. Lembre-se de nos informar sobre sua decisão dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto.

 

RESULTADOS DA RETIRADA DO ACORDO

No caso de nos retirarmos do acordo, nós reembolsaremos o valor dos produtos comprados. Seu reembolso será processado dentro de 14 dias a partir do momento em que você receber seus produtos devolvidos e nos informará sobre sua decisão de saque. Devolveremos o seu dinheiro da mesma forma que o seu método de pagamento. Você sempre pode alterá-lo, por exemplo, fornecendo o número da sua conta bancária (ao preencher o formulário). Em qualquer caso, você não suporta nenhum custo além dos custos de devolução da remessa.
Por favor, envie todos os produtos devolvidos para:
KarmelRoss (Comercial *. *, CB)
Calle Padre Villacastin, 1, OF. 101
28280 El Escorial, Madri, Espanha.
Não esqueça de adicionar o postscript: "DESIST + seu número de pedido".
Para nos enviar os produtos devolvidos, você tem 14 dias a partir do dia em que nos informou da sua decisão de devolução.
Lembre-se de que você suporta os custos de envio. Se você usar o produto de um modo diferente do necessário para estabelecer suas características de caráter e funcionalidade, você será responsável por qualquer degradação.

 

INFORMAÇÕES DETALHADAS SOBRE REIVINDICAÇÕES

Obrigação de fornecer produtos irrepreensíveis e legais.

De acordo com a lei aplicável, o proprietário da loja on-line da KarmelRoss é responsável por fornecer produtos legais e sem defeitos.

Procedimento de reclamação

Em caso de defeitos, você pode:
a) exigir um desconto adequado,
b) retirada do contrato de compra,
c) Troque o produto defeituoso no mesmo item impecável
d) exigir a reparação do defeito

 

Informamos que existem muitas maneiras diferentes de resolver reclamações ou outros assuntos, tais como: arbitragem, mediação e / ou conciliação (Conselho de Arbitragem do Consumo Nacional). Os formulários acima mencionados são regidos pela legislação espanhola aplicável. Você também pode usar outras formas extrajudiciais para resolver disputas que estão disponíveis no site do ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

[email protected]

Para você provisão para qualquer pergunta ou sugestão
Você tem alguma dúvida sobre nossos produtos ou loja online?

Todos os dados são transferidos sob o protocolo de criptografia "https" de 4096 bits.
(Eles não são visíveis para outros usuários na rede).

gallery/ssl
Counter
Empresa Aderida à Arbitragem do Consumidor